电话客服需要哪些技巧

来源:  |  2019-04-12 14:07:48

电话客服需要哪些技巧手机已经成为人们生活中的必需品,大多数企业也看准这一机会,纷纷建立自己的呼叫中心,用电话客服帮助企业解决营销、老客户维护、意向客户筛选和处理售后等问题,在电话客服盛行的年代,正确采用电话技巧是事半功倍的首要条件,所以,我们今天就来说说电话客服都需要哪些技巧呢? 拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础。所以,作为专业客服外包商的上海尚纳客服在电话客服筛选时,就将通过广招、精选和测试3个环节,还会进行性格和普通话测试,确保上岗客服普通话标准、吐字清晰、声音柔美。 电话客服的日常工作就是和客户说话、沟通,因工作性质的特殊性,我们和客户之间并不是面对面交流,所以无法通过客户的面部表情和身体语言来判断客户的情绪,仅能通过一个小小的话机来与客户沟通,通过客户的描述、语气的高低、说话的平稳来判断客户遇到的情况,需要我们解决什么样的问题,

 

是否有投诉意愿,这种情况下语言艺术技巧的重要性就显得格外重要。 符合事宜的话术能电话客服事半功倍! 作为专业客服外包商的上海尚纳客服利用人工智能将垂直行业的信息和企业个性化流程整理为知识图谱,为客服提炼有效的话术表达,让客服轻松应对。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。为了让电话客服深入了解企业、产品各个方面,上海尚纳客服会为上岗客服进行行业基础知识、行业产品知识、行业案例分析、商家服务流程、商家个性化业务知识和脚本解析培训;为了提升客服的临场反应能力和随机应变的能力,上海尚纳客服还有人机对练培训,将还原外呼真实场景,具有针对性的进行训练,让客服在上岗前就能轻松应对各种问题,更好的提升客户体验。

 

 语言不需要用过多华丽的辞藻表达,只要能正确表达自己的意思,并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍,语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见,简单的一个意思,用不同的语言表达出来,会得到不同的效果。? 为了让海量客服稳定输出高质量服务,上海尚纳客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发,比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。 随着生活节奏的不断加快,

 

电话客服一定会成为各大企业的必不可少的部门之一,而上海尚纳客服在选拔、培训、话术和管理上,上海尚纳客服都有一套完整的体系,能降低企业成本、提高电话客服效率,帮助企业在繁杂的市场竞争中脱颖而出。