你的淘宝产品没问题,淘宝店铺的成交量却很少?那就掌握这些聊天技巧!

来源:  |  2019-04-14 13:05:49

 

 

你的淘宝产品没问题,淘宝店铺的成交量却很少?那就掌握这些聊天技巧!好的客服,是对店铺的产品有个深入的、独到的见解,能细细说道,同时专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉,既能让顾客充分了解产品的属性,也能充分的额讲解产品促进交易的成功。掌握好淘宝客服外包聊天技巧是能让你快速成交订单,那到底具体有哪些聊天技巧呢?

 

一、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。

 

譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!

 

你的淘宝产品没问题,淘宝店铺的成交量却很少?那就掌握这些聊天技巧!

二、帮助准顾客挑选

 

    许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

 

三、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它

 

    客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

 

 

四、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心(要想了解更多关于店铺运营的干货,可通过网店运营推广公司的相关文章中了解哦!)

 

    这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

 

 

五、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

 

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

 

 

六、利用反问式的回答;所谓反问式的回答

 

    就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

 

 

 

    专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。因此,做淘宝客服外包必须要有非常专业的客服人员,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。