浅谈电商客服外包

来源:  |  2019-04-15 13:08:19

 

电商客服外包是淘宝的第三方服务商,先不说它可不可靠,电商客服外包是一个新兴的行业,对于卖家而言,有两大好处,一则可以降低卖家的用人成本,二来可以提高店铺的销量,我们应该要选对合作伙伴。下面上海尚纳小编就给大家说一下:电商客服外包到底是怎么一回事。

 

淘宝,天猫,现在有几百万的卖家,但是淘宝商户都知道,要想将一个淘宝店做的好,做的大,一个人的力量是不够的,现在有不少人跟风,开网店,想着能和淘宝首页上的店铺一样有几千万的销量,但是远远比你想象的困难。

 

就在这样一个趋势下,出现了网店代运营,用短短的一两年的时间,电商客服外包公司就从全国几家发展成了现在的几千家,那为什么这个行业会发展的这么快?

 

那就不得不说一下电商客服外包的优势了:

 

外包服务是因为电商的逐渐增多,而引出的服务,就是为网店提供专业的客服服务。对于店主来说可以减低成本,并且可以快速带动店铺发展的好方法。 客服是店铺主要核心之一,一个好的客服会给店铺带来很大的效益。

 

电商外包能给店主节省成本, 咱们来算一笔账 :一个网店最起码得需要一个客服,但这个客服还得经过店主的培训,而且普通客服的工作时间在是早九晚五, 其实大家都知道吗?淘宝店铺咨询最大的时间是晚上和节假日,这样,店主就只能亲力亲为,但是自己还得推广,还要忙自己的事,有些人会说,可以招一个晚班,是可以,但是多一个人不是就多一个人的工资。 而淘宝客服外包的出现却恰恰解决了这些麻烦,因为 7x15小时的在线服务,费用相当于自己招聘一个全职客服了,想一想是不是就很划算。 不用多说,就这一点就可以让很多人心动了吧。

 

究竟什么样的店适合电商客服外包服务呢?

 

1店主想给自己放个假,又不想店铺无没人打理;

 

2店铺刚刚起步,还没有到招聘客服是阶段,一个人应付繁琐,又不想流失客户;

 

3每天都有自己的休闲活动,聚餐,等等自己的事,但不想错过这段时间购物的客户;

 

4自己需要寻找货源、发货,事情太多,应付不来了,不想把太多的时间放在几个客户身上;

 

5临时有事或打算度假,很多的时间不方便上网,想临时找个人帮忙打理;

 

6自己找个客服,但不缺不能24小时轮班。

 

可能说的并不是很详细,肯定对电商客服外包还会有这样那样的疑问,如果你是淘宝店主, 如果你对外包客服有兴趣,可以联系我们上海尚纳网络科技有限公司,或许会对您有所帮助,期待你的来询!