顺丰客服是外包了吗?富国基金外包业务是客服吗?

来源:  |  2019-04-17 13:44:22

客服外包就是客服代理托管,客服外包PK自建客服到底哪个更好,尚纳电商告诉你顺丰客服是外包了吗?有公司专门帮你管理客服团队。富国基金外包业务是客服吗?自营客服就是企业自己管理客服部门。那客服外包跟自营外包有什么不同,我们又为什么要在是否将客服外包上纠结呢?网上对于这个的讨论从来没有停止过,一直存在着几种观点。

 

顺丰客服是外包了吗?

一、客服外包是发展趋势

 

客服外包PK自建客服到底哪个更好,尚纳电商告诉你

 

1.外包可以节约很多的成本,例如招聘、培训的人力物力,管理过程中的费用等等。

 

2.现在的发展趋势都是帮助店主从繁琐的机械重复性事务中解脱,专注于核心的店铺经营工作,从而提升店主的经营专业度和核心竞争力。

 

3.电商跟传统的销售很不同,传统的销售完全是看导购;电商则更多是依靠retargeting(即访客找回,一种精准广告投放的尖端技术)等技术来吸引客群,而客服则是电商培养客户忠诚度的关键,客服外包公司的员工在这方面做得更好。

 

4.现在社会分工越来越细化,专业化分工更有效的降低成本,把客服外包出去,企业有更多的时间把核心放在提高产品的品质上面;一方面,要对外包方严格考核,另一方面,外包期间,要把外包方当自家人。这样双方的合作才会更好的推进。

 

5.在这种情况之下,外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段,是必然的发展趋势。

 

二、客服外包没安全感

 

1.不主张外包。出于本能的不信任,还有对客服专业程度以及对企业的资质的质疑,觉得还是客服把握在自己手上靠谱。

 

2.因为之前有身边的朋友将客服外包出去,他对客服外包的理解,影响自己的判断。

 

3.客服外包害怕客服的工作效率还没自己之前高。

 

三、具体问题具体分析

 

1.见机行事,不同时期,运用不同的战术。

 

2.分时段,分时期,分产业品类,这个不能一概而论,看看那些找了客服外包团队的商家,看看他们的品类,他们为什么要找客服外包,找了客服外包之后怎样了;自建团队的成本远高于外包?这些事情都要事先了解清楚,在一定时期集中人力,物力,财力去做最有把握、最紧迫、最能见效的事情。

 

3.外包要看企业本身的能力与资源,不够条件,就外包。不够条件,外包还是好。

 

你要知道,截止2014年12月,客服这个岗位,企业直接从业人员超过200万人,然而200万还是三年前的数据,现在只会缺更多。招客服难,需要一个专业的客服更是难上加难。所以,企业要充分考虑自己的实际情况,权衡利弊来决定自己是否需要客服外包。

 

尚纳电商专业从事客服外包多年,在电商客服外包这块采取16小时在线服务,这样不仅能为客户提供更便捷的服务方式,更能避免订单的遗漏,如果您还在为电商之路而烦恼,不妨找上海尚纳电商来解决。

 

 

富国基金外包业务是客服吗?上海尚纳电商告诉你

客服问题还是交给专业的我们

 

1.服务时间长

 

您自己请2个(白班+晚班)客服,而在我们这里一个坐席就涵盖早晚班,服务时长达16小时,不错过任何一笔订单。

 

2.费用合理

 

用最负责任的态度,最值得信赖的客服团队为你服务,一天16小时不间断秒回,淡旺季人手增减,任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。

 

3.专业度高

 

上海尚纳电商的客服人员,都是进行严格的培训,考核再上岗的,熟悉各大电商平台的规则,客服人员的服务情况是跟他们的工资绩效挂钩的,有严格的KPI考核业绩做得越好,工资就越高,所以客服在服务的过程中,肯定会全心全意服务顾客。

 

4.全年无休

 

您自建客服团队还要每月安排休息时间,国家法定节假日还要付加班费,在上海尚纳电商我们可以做到全年无休(年假除外)。人员的休假问题将不是问题。

 

5.临时活动不用慌

 

如果您想上聚划算或是淘抢购这样的大型活动,顺丰客服是外包了吗?富国基金外包业务是客服吗?只要您是我们的客户,就可以直接添加多个坐席,无需额外付费。

 

上海尚纳电商,祝大家在下半年中都能找到靠谱的客服外包服务,销量更上一层楼。