淘宝客服外包是正规的吗?客服人员都是外包的吗?

来源:  |  2019-04-21 13:27:50

店铺酒量大,无转化,犯愁?最揪心的是明明有流量,可却促成不了成交。淘宝客服外包是正规的吗?客服人员都是外包的吗?这些问题有时候不只是装修的问题,而是如何找到突破口的问题。

 

淘宝客服外包是正规的吗?

接下来简单得从四个小技巧进行剖析:缩短时间、回答耐心、及时回复、主动沟通

一、缩短时间

在回答买家问题的时候,并不是简单得表面回答,要深入到买家心里,换个角度,你作为买家问这几个问题的意思,顾虑疑问是什么,特别是当多位买家发出相同疑问的时候,应该找出问题的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。

场景1:买家A:亲,这件衣服还有货吗? 客服A:亲,有货的

场景2:买家B:亲,这件衣服还有货吗?  客服B:亲店铺目前能拍下的都有货的,您看中直接拍下就可以了哦

简单得两个场景对比,一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了,这样子不仅快速解决买家的疑虑,也大大减少了沟通的时间。

 

二、回答耐心

回答买家问题的时候,最重要的就是具备一定的耐心,细心,用通俗易懂的语言准确的回答,尽可能的解答买家疑问,让买家感受到你的态度,提高信任度。细心,易懂,准确。

场景1:买家A:亲,包邮吗?  客服A:亲,不包邮的

场景2:买家B:亲,包邮吗? 客服B:亲,一件不包邮的,但是任意购买2件以上都是包邮的呢

两个场景对比,如果直接回答不包邮,买家可能就不买了,跳失率也较高,但是引导买家店里有两件包邮,买家也会考虑,加上你有足够的耐心和细心,客户对你产生信赖,那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。

 

三、及时回复 

任何一个买家都不愿意等待,第一次旺旺回复要及时,如果卖家满心欢喜来咨询,等了很久等来的是自动回复,这样子买家的购买欲望就会被中断,没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询,稍后回复的时候最好能做一下解释,这样子的感受度会比较好。

场景1:买家A:亲,这件衣服还有其他颜色吗?  自动回复:欢迎光临,价格优惠,请自助购买! 买家A:在吗?

场景2:买家B:亲,这件衣服还有其他颜色吗?  客服B:不好意思,刚刚在吃饭,让您久等了,这款衣服有三个颜色哦

场景一买家的等待换来的一直是自动回复,而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题,这样子买家都失去了购买的欲望,即使是忠诚买家,久而久之,也会流失掉。而换作场景二的回答,虽然买家等待了,但是客服有做简单得解释,买家也是理解的,并且客服也是比较热心上心,无论是新来客户,都是愿意于这样的卖家购买的。

 

 

客服人员都是外包的吗?

买家有购买意向来咨询,那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的,而对于下单不购买的买家可以选择主动出击,主动询问买家的顾虑,尽可能的解决买家的疑虑,适当的时候鼓励会加强顾客的购买欲望,使交易更进一步。

场景1:买家A:亲,这件衣服我能穿吗? 客服A:您平时穿什么码数呢? 买家A:我也不清楚,我身高160体重50公斤,m码会不会太小了 客服A:没有办法哦

场景2:买家B:亲,这件衣服我能穿吗? 客服B:你平时穿什么码数呢? 买家B:我也不清楚,我身高160体重20公斤,m码会不会太小了 客服B:没有办法哦,你可以尝试l码的,这款弹力还不错,你有买过l码码?

两个场景对比,如果没有继续为买家解惑,买家就自然流失了,如果这款不合适,还可以介绍其他款给买家,或者询问买家之前购物情况,加上这个买家是有购买意向的,如果主动一点,热情一点,自然就被你拿下来了。

 

 

店铺流量正常,而转化方面如何提升,淘宝客服外包是正规的吗?客服的作用往往是最容易被忽略的,而客服的作用是建立在产品和买家之间的,客服人员都是外包的吗?买家能不能下单,靠的就是客服本身,客服的工作能够得到买家的认可和满意,店铺的形象也会大大的提升。淘宝客服外包是正规的吗?客服人员都是外包的吗?建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟,这样子换个角度,剖析买家心里,来提升综合客服能力。