店铺酒量大，无转化，犯愁？最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。淘宝客服外包是正规的吗?客服人员都是外包的吗?这些问题有时候不只是装修的问题，而是如何找到突破口的问题。
淘宝客服外包是正规的吗?
接下来简单得从四个小技巧进行剖析：缩短时间、回答耐心、及时回复、主动沟通
一、缩短时间
在回答买家问题的时候，并不是简单得表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这几个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。
场景1：买家A：亲，这件衣服还有货吗？ 客服A：亲，有货的
场景2：买家B：亲，这件衣服还有货吗? 客服B：亲店铺目前能拍下的都有货的，您看中直接拍下就可以了哦
简单得两个场景对比，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。
二、回答耐心
回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。细心，易懂，准确。
场景1：买家A：亲，包邮吗? 客服A：亲，不包邮的
场景2：买家B：亲，包邮吗？ 客服B：亲，一件不包邮的，但是任意购买2件以上都是包邮的呢
两个场景对比，如果直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。
三、及时回复
任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时，如果卖家满心欢喜来咨询，等了很久等来的是自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。
场景1：买家A：亲，这件衣服还有其他颜色吗？ 自动回复：欢迎光临，价格优惠，请自助购买！ 买家A：在吗？
场景2：买家B：亲，这件衣服还有其他颜色吗？ 客服B：不好意思，刚刚在吃饭，让您久等了，这款衣服有三个颜色哦
场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望，即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。而换作场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有做简单得解释，买家也是理解的，并且客服也是比较热心上心，无论是新来客户，都是愿意于这样的卖家购买的。
客服人员都是外包的吗?
买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓励会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
场景1：买家A：亲，这件衣服我能穿吗？ 客服A：您平时穿什么码数呢？ 买家A：我也不清楚，我身高160体重50公斤，m码会不会太小了 客服A：没有办法哦
场景2：买家B：亲，这件衣服我能穿吗？ 客服B：你平时穿什么码数呢？ 买家B：我也不清楚，我身高160体重20公斤，m码会不会太小了 客服B：没有办法哦，你可以尝试l码的，这款弹力还不错，你有买过l码码？
两个场景对比，如果没有继续为买家解惑，买家就自然流失了，如果这款不合适，还可以介绍其他款给买家，或者询问买家之前购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。
店铺流量正常，而转化方面如何提升，淘宝客服外包是正规的吗?客服的作用往往是最容易被忽略的，而客服的作用是建立在产品和买家之间的，客服人员都是外包的吗?买家能不能下单，靠的就是客服本身，客服的工作能够得到买家的认可和满意，店铺的形象也会大大的提升。淘宝客服外包是正规的吗?客服人员都是外包的吗?建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟，这样子换个角度，剖析买家心里，来提升综合客服能力。
