淘宝客服不得不知的十大禁忌天猫客服给外包做适合吗?

来源:  |  2019-04-22 13:33:11

淘宝客服不可不知的10大禁忌淘宝客服是买家最直接接触的那个群体,也是一个店铺的素质体现。天猫客服给外包做适合吗?一个好的客服可以产生的成绩绝对不止一个单子或一个好评,一个不合格的客服带来的危害也是绝对不止丢了单子,所以,开网店做好客服培训很重要。

淘宝客服不可不知的10大禁忌

1、忌时间等的太久

淘宝的小卖家应该知道,如果让客户等了5分钟以上,有没有成单的可能性,因为经常不在电脑前面,好多单子就因为没有及时回答客户而丢的,等再回客户话时人家已经不甩你了。

2、忌冷淡

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、真情一切、话贵情真。俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是淘宝客服的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

3、忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客反生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到了什么呢?是失去了顾客、丢到了生意。

4、忌质问

淘宝客服与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是淘宝客服不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的,记住!如果您想要赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

5、忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话声音轻一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交谈,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

6、忌直白

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识有不妥的地方,也不要直截了当的指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在当众面前丢脸、难看,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱摸过去说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人 施语,把握谈话技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

7、忌批评

我们在与顾客沟通时,如果发现让身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与方案。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

8、忌“专业”

在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌得与顾客这样去说,肯定招致对方的不快。

9、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切记淘宝客服一个人在唱独角戏,个人独 白。

10、忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟顾客做文字游戏,只什么就是什么,本来在淘宝上面就是诚信交易。淘宝客服不得不知的十大禁忌天猫客服给外包做适合吗?天猫客服给外包做适合吗忌错别字,别让客户觉得客服人员不专业,或者有其他想法。