什么是网店客服?淘宝客服外包可信吗?

来源:  |  2019-04-24 13:34:46

一直以来大家以为客服就是就是传统的接待用户,淘宝客服外包可信吗?又有多少人真的去懂得客服这深层的含义呢???——————什么是网店客服??

 

在外包公司做客服累吗?

一丶什么是网店客服

 

网店客服是基于互联网的一种客户服务工作,主要通过网络,提供给客户解答和售后等的服务. 网店客服目前主要是以互联网为主,一般包括:客户答疑丶促成订单丶店铺推广,完成销售丶售后服务等几个大的方面。

 

二丶网店客服类型的分类

 

主要分为:售前客服丶售中客服丶售后客服

 

 

淘宝客服外包可信吗?

1丶塑造店铺形象

 

售前客服在第一时间与买家沟通,优秀的接待态度,亲切带人,善解人意的解答,能让买家放下心里戒备,认可商品和店铺,从而塑造店铺的良好形象

 

2丶提高成交率

 

售前客服在第一时间回复买家的问题,带有着专业性指导买家,并在买家购买的同时,根据买家的需求和吸光进行关联营销,促成多比交易。

 

    当买家拍下之后未付款,客服应及时的跟进,在适当的时间用适当的方法让买家付款,从而达成交易。

 

3丶提高客户回访率

 

  售前客服应接待好每一位来咨询的买家,让买家开心而来,满意而归。

 

  售后客服应及时快速的处理买家反馈的问题,切莫推卸责任。

 

  只有服务到位了才能增加老客服,提高回头率。

 

四丶对网店客服的基本要求:

 

   1.基本工作要求:通过聊天软件丶电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。

 

 

   2. 招聘基本要求: 会简单的电脑基本知识,打字速度要快,能够盲打,反应灵敏有耐心,能同时在线有多人聊天,处理问题

 

   3. 招聘更高要求:懂得图文编辑丶网页制作丶能够帮助店主装修丶推广网店,甚至参与产品的设计

 

五丶网店客服应具备的四种素质

 

心里素质丶品质素质丶技能素质丶综合素质

 

1.心里素质

 

“处变不惊”的应变力。

 

挫折打击的承受能力。

 

情绪的自我掌控及调节能力。

 

满负荷情感付出的支持能力。

 

积极进取丶永不言败的良好心态。

 

2.品质素质

 

喜爱自己从事的岗位

 

.为人谦和丶谦虚

 

.言行如一

 

.有责任感

 

.有集体荣誉感

 

.有优秀的服务态度

 

.良好的自控能力

 

.勿忘忍耐和宽容

 

3.技能素质

 

.快速反应能力

 

.专业能力

 

.倾听表达能力

 

4.综合素质

 

要具有“客户至上”的服务观念。

 

要具有独立处理问题的能力。

 

要有能为公司谋利的能力

 

要有人际关系的协调能力

 

小结:

 

        一个好的客服能为公司带来直接的利益,客服是和买家沟通的第一联系人,什么是网店客服?淘宝客服外包可信吗?只有让买家产生宾至如归的感觉,才有可能促成交易,带来经济效益。 21世纪已不再是价格战,而是“服务之战”,所以提高客服整体的一个专业性水平是必不可少的。