外包银行客服好做吗?淘宝客服外包可靠吗?

来源:  |  2019-04-25 13:26:53

追销带来的最直接的好处,就是提高客单价。外包银行客服好做吗?淘宝客服外包可靠吗?客单价是指,一位买家在店铺购买的商品价值。比如,A买家原本购买了一瓶2元的矿泉水,商家通过追销,让买家又购买了一瓶3元的红茶。那么,A买家的客单价就从2元提高至5元。

由此可见,客单价的提高不仅可以为店铺带来直接的利润增长,对宝贝权重、店铺权重有积极影响,还能让店铺处于利于长期发展的良性循环。

 

 

外包银行客服好做吗?

用关联产品的方式做追销,可以为新品做基础销量。在买家拍下店铺某商品后,告诉他们有一款新品正在做活动,一起购买会有不错的优惠,一般情况下,只要产品好、优惠力度有吸引力,买家都愿意尝试。

比起刷单,用追销做新品销量更安全,附加值也更高。因为收到商品的都是真实买家,只要产品本身质量过硬,他们不仅会愿意分享买家秀、给出真实好评,还有可能成为店铺的忠实粉丝,之后再来店铺购物。而老顾客回购,又可以增加店铺权重。

 

淘宝客服外包可靠吗?

追销除了可以为新品做基础销量,它还有一个更厉害的作用,那就是帮商家测款。 一个淘宝店铺,每天的访客少则几十多则几十万,这些访客来自全国各地,每个人的眼光和喜好都不同。在追销的时候同时提供几款活动商品让买家选择,商家就能通过统计了解,上架的产品中哪一款更符合买家喜好。

这个方法尤其适合服装、首饰,母婴、美妆,化妆品等类目,我们在操作中的经验是,买家选择最多的产品一定会成为之后的爆款。做淘宝的老鸟都知道,选品是一个店铺能否成功的关键因素,比直通车、SEO重要得多。通过追销,既增加了利润,同时又把测款完成了,可以说是一举两得。

 

 

激活静默下单客户

基于淘宝的购物属性,如果产品不需要定制,很多买家会选择静默下单。如果就这样结束,对于商家而言,无疑是一个损失。毕竟,一个不询单就直接下单的买家,一定更容易对店铺产生信任。

这个时候通过追销激活买家,让买家愿意和客服聊几句,并且愿意再次下单,除了能提高客单价,还和买家通过互动产生了一定的情感链接。成交一个老客户比成交一个新客户容易100倍

前面我们提到过,买家愿意在你的店铺下单,就说明他认可你的产品、愿意信任你的店铺。这个时候,通过追销让买家多买一件产品,成功的几率远高于让一个新客户购买产品,而且耗时也比转化一个新客户要短得多。

 

增加利润

开店不赚钱,是可耻的。我们做搜索、开直通车,策划详情页、店铺活动……所有的一切都是为了提高销售额,赚取更多的利润。追销,就是很好用的手段。

 

这是一个服装店,追销的产品是一件衬衫,我们假设衬衫的价格为39元,那这位客服追销获得的销售额就是71*39=2769元;假设这件衬衫的利润为40%,那么追销就为店铺带来了大约1107元的利润;这些利润除去客服的追销提绩效428元,最后的实际增加利润为681元。而这还只是一个客服的追销成绩。

 

 怎样追销更容易成功?

说了这么多追销的好处,一定有朋友想问,怎样追销才能既不让买家反感,又更容易成功呢?

敲黑板~~尚纳呕心总结的干货来啦~~绝对毫无保留大公开,大家一定要记住这两个模板!

首先是买家下单后发出的消息模板。

 

这段话的关键在于,不要有废话,直奔买家最关心的问题——快递。正常情况下,买家看到后都会回复确认。买家回复后,就可以发出下一步的模板。(如果买家没回复怎么办?那当然就让聊天结束在此刻,不要继续追问,免得引起反感。)

 

第二步的话术重点在于,言简意赅地告诉买家优惠活动,活动越有吸引力越好。

 

要说明的一点是,一定不要偷懒,把这两步合二为一。合在一起说,会让买家认为你无非就是想让我多买点东西,从而产生抵触心理。但分开说的感觉就大不一样。第一步确认快递,会让买家觉得商家的服务很贴心,从而产生好感。有了好感之后,再说第二步,买家从心理上就比较容易接受,自然愿意试试看。

 

追销有哪些注意事项?

虽说追销可以为商家带来很多好处,但它还是有很多需要注意的地方,否则追销就容易变得很鸡肋。

首先,追销的产品要和买家购买的产品搭配。

我们以女装店为例。买家购买一件上衣,如果再追销一件上衣,成功率肯定不高。但如果追销一条短裙或是裤装,成功率就会显著提高。

其次,追销的商品价格符合买家的消费能力。根据买家的消费能力追销商品,会让追销更容易成功。

 

如何让客服主动追销?

很多商家对于追销都有同样的顾虑:“我知道追销重要,但怎样才能让客服主动做追销?”这个问题看似伤脑筋,实际上并不难解决。商家只要想清楚,客服来上班的目的是什么,所有问题就迎刃而解。客服上班和老板开店,目的是一样的——赚钱。

如果做追销可以提高他们的工资,那他们一定愿意主动追销。当然,在设置追销绩效的时候必须花点心思,只有这样才能让客服主动追求更高的成功率。

在我公司,我采用的是阶梯绩效的方式。比如,每个月追销成功10个,绩效为0.5元/个;每个月追销成功10个以上,绩效为1元/个;每个月追销成功50个以上100个以下,绩效为2元/个;每个月追销成功100个以上,绩效为3元/个;以此类推。

这个方法屡试不爽,极大地调动了客服的积极性。正在为追销绩效发愁的商家可以试一试。

 

 

在实际操作中,追销的玩法、注意事项以及绩效设置远远不止文章中提到的这些。外包银行客服好做吗?如果大家还想了解更多,可以在评论区留言,告诉尚纳你们想了解哪一部分的内容淘宝客服外包可靠吗?如果想要达到案例中的效果,可以联系我们,我们具体问题具体分析。