外包客服靠谱吗?外包客服需要注意什么

来源:  |  2019-04-25 13:28:34

虽然现在电商客服外包是时代发展的趋势,但不少卖家现在越来越关注的问题就是第三方服务商靠不靠谱的问题,虽然不管是个人还是企业都面临着客服的招聘,培训以及管理各种用人成本的问题,但是如果找到一家不靠谱的客服外包服务商,那还真的不如自己花点精力打造团队。关于电商客服外包靠不靠谱的问题,看看上海尚纳的小编是怎么说的吧。

 

关于电商客服外包靠谱吗?我们来听一听该不该外包客服正反观点,和外包客服需要注意什么?

正方观点:客服应该外包出去,这是企业发展的趋势。

1. 大部分认为,外包是可以节省很多成本的,好的团队还能提高销售额,带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的,但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程,渡过了磨合期,工作效率一样的高,甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。

2. 外包是顺应时代发展的趋势,很多企业都面临着人员流动性大,招聘、培训、管理等等用人成本高,费心费力,不专业还达不到很好的效果,如果能外包给专业的团队做,真正能做到省心省力,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。

反方观点:客服不需要外包,自营比较好掌握

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。

3、有朋友先前任职的公司把客服全外包,公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项,最后下场很惨,因为外包公司虽可提供服务的人数,但可没保证都是固定同一票人,导致沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。

4、客服是很重要,服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了,这些还是控制在自己手中比较好。

关于电商客服外包靠谱吗?可以先看看大家对电商客服外包的认识和外包服务需要注意什么。市场上的服务商那么多,先找适合自己店铺的外包公司,然后从公司、团队各个方面进行考察,也可以试行,不要一棒子把客服外包公司打死了,用过才有话语权,上海尚纳,卖家口中的金牌服务商,经得住实践的考验。