客服外包公司靠谱吗?腾讯客服都是外包吗?

来源:  |  2019-05-19 15:54:40

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“电商”一词是业内人士对电子商务的简称。在直观概念上,业界将电商划分为狭义与广义,狭义电商(E-Commerce)是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,而广义电商(E-Business)是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。前者集中于基于互联网的电子交易,强调企业利用互联网与外部发生交易与合作;而后者则把涵盖范围扩大了很多,指企业使用各种电子工具从事商务活动。从狭义到广义,电商是一个不断发展的概念,其最初的狭义电商概念是由电子商务的先驱IBM公司于1996年提出Electronic CommerceE-Commerce)的概念,到了1997年,IBM公司又提出Electronic BusinessE-Business)这一广义电商的概念。我国在引进这些概念的时候都翻译成了电子商务。电商涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者(C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。此外还有C2BConsumer-to-Business,消费者对企业)、B2MBusiness-to-Marketing,企业对市场营销)、M2CManufacturers-to-Consumer,生产厂家对消费者)、B2AB2GBusiness-to-Administration,企业对行政机构)、C2AC2GConsumer-to-Administration, 消费者对行政机构)、O2OOnline To Offline,线上到线下)等多种电商模式。从狭义到广义,电商是一个不断发展的概念,其最初的狭义电商概念是由电子商务的先驱IBM公司于1996年提出Electronic CommerceE-Commerce)的概念,到了1997年,IBM公司又提出Electronic BusinessE-Business)这一广义电商的概念。我国在引进这些概念的时候都翻译成了电子商务。电商涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者(C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。此外还有C2BConsumer-to-Business,消费者对企业)、B2MBusiness-to-Marketing,企业对市场营销)、M2CManufacturers-to-Consumer,生产厂家对消费者)、B2AB2GBusiness-to-Administration,企业对行政机构)、C2AC2GConsumer-to-Administration, 消费者对行政机构)、O2OOnline To Offline,线上到线下)等多种电商模式。

 

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