山西移动客服是外包的吗?外包的淘宝客服需要加班吗?

来源:  |  2019-06-02 16:57:36
山西移动客服是外包的吗?售后客服一 售后客服的需求:1 脾气温和,态度好2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能售后客户的职能,只要宝贝寄出,所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,外包的淘宝客服需要加班吗?物流问题,客户的放映和投诉,中差评等处理,要做到,所有的售后问题全部不是问题,让客户感觉到,我们优质的售后服务,提高客户忠实度。
山西移动客服是外包的吗?
 售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对已经收到的宝贝,有疑问的,及时作出解释。2 进后台看评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理,C店的中差评要周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月四 是售后客服工作注意事项,工作细分1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢在客户前面,发现问题,疑难件发现以后,要做记录。并且定期跟踪,。 作好记录2 客户来催单,要在第一时间打电话给相关快递公司的客服,把物流信息反馈给客户,并且做到安抚客户的情绪。 做好记录,及时跟踪3 客户关怀,将客户档案库的分类客户进行分类关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。售后客服一 售后客服的需求:1 脾气温和,态度好2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能售后客户的职能,只要宝贝寄出,所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的放映和投诉,中差评等处理,要做到,所有的售后问题全部不是问题,让客户感觉到,我们优质的售后服务,提高客户忠实度。三 售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对已经收到的宝贝,有疑问的,及时作出解释。2 进后台看评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理,C店的中差评要周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月四 是售后客服工作注意事项,工作细分1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢在客户前面,发现问题,疑难件发现以后,要做记录。并且定期跟踪,。 作好记录2 客户来催单,要在第一时间打电话给相关快递公司的客服,把物流信息反馈给客户,并且做到安抚客户的情绪。 做好记录,及时跟踪3 客户关怀,将客户档案库的分类客户进行分类关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。
外包的淘宝客服需要加班吗?
 综合客服的职能:1 订单的打印,发货,宝贝库存的维权和跟进,宝贝售出之后,确保订单的准确无误*数量2 淘宝网店的销售报表的维权,(商城,C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量,退货的情况一个月报一次。综合客服工作注意事项,工作细分:1 活动期间,按照订单的先后顺序,做到当日货,当日出,如果出现缺货,或者打包能力不足的情况,也要在24小时之内完成发货,并做到准确无误。*订单打包完成后,及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。2 非活动期间,当日下班前,(16:30前的订单)全部订单,并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽,快递方面的问题,要及时和取件员沟通好,遇到丢件等问题的,做好记录,并在每个月底前10天交给财务,完成相关扣款4 在打印订单的时候,注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候,仔细看客户的留言与备注,如果有备注,数量有变化,地址有变化等情况,要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误电商客服岗位职责及工作流程,综合客服的职能:1 订单的打印,发货,宝贝库存的维权和跟进,宝贝售出之后,确保订单的准确无误*数量2 淘宝网店的销售报表的维权,(商城,C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量,退货的情况一个月报一次。综合客服工作注意事项,工作细分:1 活动期间,按照订单的先后顺序,做到当日货,当日出,如果出现缺货,或者打包能力不足的情况,也要在24小时之内完成发货,并做到准确无误。*订单打包完成后,及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。2 非活动期间,当日下班前,(16:30前的订单)全部订单,并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽,快递方面的问题,要及时和取件员沟通好,遇到丢件等问题的,做好记录,并在每个月底前10天交给财务,完成相关扣款4 在打印订单的时候,注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候,仔细看客户的留言与备注,如果有备注,数量有变化,地址有变化等情况,要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误电商客服岗位职责及工作流程。

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