外包客服和普通客服有什么区别?外包客服收费方式?

来源:  |  2019-08-27 14:44:12

外包客服和普通客服有什么区别?淘宝客服一直是淘宝店铺成交的关键工序,一个好的在线客服会使店铺的成交量提升不少。而在电商飞速发展的今天,越来越多的电商人开始把客服这项工作外包给客服公司。外包客服收费方式?这样做的好处是一来可以减少劳动量,减少人工成本。二来可以规避那些由于不专业、不在线而导致的失单情况。现在,淘宝这一类的网店,更需要那些更专业,有电商运作知识的客服人员,而聚品客服,正是应广大掌柜的要求推出的客服产品.

 

外包客服和普通客服有什么区别?

外包客服收费方案,因为客服外包已经是大势所趋,所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题,尤其是一二线城市,用人成本高,人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况,外包客服是最好的解决办法。那么,一般是多少钱一个月呢?下面看怎么跟大家说的。淘宝如何寻找外包客服?外包客服收费方案第一:底薪+提成售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成,这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额,一般不包含静默下单和退款的。;两班倒,白班:9::0-17:00,晚班17:00-00:00,无周末,法定节假日可以提前沟通加班,这样基本上是全年7*15小时在线,不让店铺错过一单生意,一般接待咨询量是100-200左右,所谓的基础报价是不固定的,每个店铺的情况不一样,报价会有所不同,提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。例如:一个店主有5个平台,11个接待账号,一天的咨询量只有100左右,这种店铺应该怎么收费?这种情况,就要综合评估一下客服的工作量了,首先,5个平台上的产品是不是一样的,处理的工作内容是什么,一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案,于服务商与卖家都能接受的方式,才能有可能合作。第二:固定薪资售前客服每月4500-5000元一个坐席,这个结算起来比较简单,但是适用于那些咨询量比较大,客单价销售都比较高的卖家。

 

外包客服收费方式?

月结的时候也不用核算客服的销售额,这种方式客服的销售积极性会差点,没有业绩压力,多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式,所有的报价都与客服的工作量有关,都可以再次沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示,外包费用只有合作双方都觉得OK,才能合作,对于卖家而言,这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本,对于服务商来说,接下这个活是不是有利润,所以,如果你有店铺想要外包,不妨给市场部经理做一个整体评估,然后进一步谈合作之事。通过以上的介绍,相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解,希望能够为广大卖家提供一点帮助,还是那么说,每个店铺的整体情况都不一样,价格也不是固定不变的,一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外,一定要考核电商外包团队的服务质量,价格低不一定是好,价格贵成本又高,要找就找性价比最高的。 咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力,客服作为直接与消费者进行沟通的人员,对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。外包客服收费方案,一般客服职能为销售或服务。这需要店主冷静考虑自己的店铺客户应属于哪种类型。淘宝如何寻找外包客服?一般都可以在淘宝外包中寻找外包公司客服,举个例子,比如你的店铺是卖服装的,现在客服的主要职能是销售,那么建议你的店铺客服可以多有一些服务意识,多了解一些搭配,给客户提供搭配建议,这样可以有效提高客服咨询转化率以及客单价;如果你的店铺是卖电子产品的,一定要把你的客服定义成服务人员,因为现在很多消费者在购物时都十分在意客服的态度,我们无需拼命向客户推销产品,只需告诉他在买了某产品后能对他产生什么样的价值

 

外包客服和普通客服有什么区别?上海尚纳信息技术有限公司,简称“尚纳网络”主要专注于客服外包/电商服务领域;公司与多家国内外知名品牌企业合作,并与主流电商天猫/京东等平台官方签约认证为电商服务商。外包客服收费方式?尚纳网络拥有广泛而完备的渠道资源,公司皆为专业的整合式。上海尚纳公司成立初期即获得风投及中央电视台【奋斗】栏目组采访。 2014-2015年帮助商家销售6000万人民币。2015-2018年9月帮助海内外商家销售达 3.5亿人民币。